ASN116 - Modifica dati chiamate
Posizione nel menu
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- Modifica dati chiamate
Logica generale
Questa funzione permette di modificare alcune informazioni di testata su chiamate di assistenza - anche gia' chiuse - quando ci si accorge che sono stati effettuati errori; l'unico vincolo e' che i documenti collegati non siano stati fatturati. Le informazioni che e' possibile modificare sono:
- Cliente di fatturazione
- Azienda esecutrice (quando e' attiva la gestione apposita)
- Id chiamata originale - Spunta "Garanzia"
La funzione permette la scelta delle chiamate da modificare attraverso una griglia di selezione che potra' essere compilata manualmente oppure acquisita da un file di Excel che contiene l'elenco delle chiamate da modificare e i nuovi dati. In questo caso l'acquisizione avviene attraverso la gestione dei modelli di import-export: I-MOD-CHIAMATE - Modifica dati chiamata Il file passato in input viene controllato, validato e mostrato su una griglia, dove i dati sono gia' pre-elaborati, allo scopo di poter effettuare i controlli necessari prima dell'acquisizione vera e propria.
Configurazioni possibili
| Gruppo | Parametro | Note |
|---|---|---|
| assist | gestione-gruppo-aziende | |
| sistmerava | tab-cma-aziende-gruppo | |
| sistmerava | tab-cma-cli-fat |
Procedure
- Gestione modelli di import/export
- Gestione griglie evolute
Maschera del programma
Dettaglio
Nell'area di dettaglio e' presente una griglia, che conterra' i dati inseriti manualmente o acquisiti dal file. Ogni riga rappresenta una chiamata da modificare. Per ciascuna riga le colonne disponibili sono le seguenti; se l'etichetta e' preceduta da:
- "DA": la colonna contiene i dati attuali della chiamata, e non sono modificabili
- "DM": la colonna contiene i dati modificati della chiamata
| Etichetta | Contenuto | Note |
|---|---|---|
| Chiamata | Id chiamata da correggere | |
| DA: Azienda | Codice e descrizione dell'Azienda esecutrice attuale | |
| DA: Cliente fatturazione | Cliente di fatturazione e relativa descrizione attuale | |
| DA: Id originale | Id chiamata originale attuale | |
| DA: Garanzia? | Spunta 'Garanzia' attuale | |
| DM: Azienda | Codice e descrizione dell'Azienda esecutrice da impostare | |
| DM: Cliente fatturazione | Cliente di fatturazione e relativa descrizione da impostare | |
| DM: Id originale | Id chiamata originale da impostare | Se modificato, la chiamata dovra' appartenere allo stesso cliente di fatturazione della chiamata in elaborazione. Il cliente assistito puo' essere diverso; in questo caso il sistema forzera' sulla chiamata in elaborazione il cliente assistito presente nella chiamata originale |
| DM: Garanzia? | Spunta 'Garanzia' da impostare | Puo' essere significativo, se presente l'id chiamata originale |
| Modificabile? | Questa colonna conterra' "Modificabile" se la chiamata e' valida ed e' possibile modificarla. | |
| Esito | Esito dell'elaborazione |
Tasti funzione particolari utilizzabili
| Funzione | Descrizione | Note |
|---|---|---|
| F9 | Scelta chiamata | Attiva la funzione di Ricerca chiamate da cui selezionare una chiamata da modificare |
| F6 | Importa da Excel | Attiva la funzionalita' di importazione chiamate da Excel |
Elaborazione
L'utente potra' aggiungere righe, e inserire manualmente le chiamate da modificare. Questa operazione potra' essere effettuata anche premendo F9 per attivare la Ricerca chiamate. Dopodiche' potra' impostare i dati da variare nelle apposite colonne con prefisso "DM". La stessa operazione potra' essere effettuata tramite "Importazione".
Importazione
Dalla griglia di elaborazione tramite l'apposito tasto funzione si potra' attivare l'importazione. Si accedera' alla funzione di importazione da modelli Selezione e operazioni comuni su modelli; qui sara' effettuata una pre-elaborazione, e successivamente i dati saranno caricati in griglia: saranno considerate solo le righe contenenti un codice chiamata esistente.
Controlli effettuati
Per ciascuna riga caricata sara' reso immediatamente visibile se valida e quindi se la chiamata presente potra' essere acquisita. In caso contrario sara' visibile nella colonna "Messaggio" la prima segnalazione di errore per la riga.
Controllo "Chiamata non esistente" Una riga contenente una chiamata non esistente sara' considerata non valida.
Controllo "Documento fatturato" Una chiamata con documenti fatturati non sara' considerata valida.
Controllo benestare Se la chiamata ha generato movimenti benestare, e questi sono gia' raccordati ad un benestare, allora la chiamata non e' valida.
Controllo s/n movimentati Nel caso di ambiente multi-azienda, e' possibile che i s/n possano essere "collegati" ad un cliente di fatturazione e/o ad una azienda di competenza. Perche' questo avvenga devono sussistere quindi le seguenti condizioni:
- Gestione multi-azienda attiva (configurazione "abilita"-"gruppo-aziende" = "S")
- Gestione codice merce avanzato "completo"
- Il CMA contiene una tabella "Azienda" (configurazione "sistmerava"-"tab-cma-azienda-gruppo")
- Il CMA contiene una tabella "Cliente" (configurazione "sistmerava"-"tab-cma-cli-fat")
In un contesto come questo, lo scarico dei s/n su un intervento avviene solo se il codice merce a cui e' collegato e' compatibile con il cliente e l'azienda assegnati all'intervento. Di conseguenza modificare queste informazioni sulla chiamata genera un'eccezione ai controlli, che puo' avvenire solo se il magazzino da cui esce il s/n e' un magazzino viaggiante, poiche' e' "neutrale" rispetto al magazzino di appartenenza di una azienda. Quindi per il momento i controlli di congruenza sul s/n non saranno bloccanti, ma saranno emesse segnalazioni di avvertimento sulla griglia e sul log.
Note
Si fa menzione ai s/n perche' la loro movimentazione e' piu' delicata, ma in realta' i controlli saranno estesi a tutti i prodotti collegati a cliente/azienda.
Aggiornamento
Si potra' proseguire anche se le righe sono parzialmente validate, tuttavia saranno acquisite solo le righe valide. Alla richiesta di aggiornamento, il sistema effettuera' le modifiche richieste: saranno modificate solo le informazioni dove le colonne "DM" sono valorizzate; ad esempio se su una chiamata la colonna "DM: Cliente fatturazione" e' vuota, sara' lasciata invariata.
Regole generali di importazione
Controllo su fatturazione Se la chiamata selezionata e' collegata a documenti di magazzino che risultano gia' fatturati sara' considerata non valida.