ASN210 - Chiamate

Assist 2.0
Operativo
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Chiamate

Logica generale

Questo programma permette la ricerca nella base dati Chiamate con la combinazione di uno o piu' filtri, tra quelli presenti. Ogni utente potrà creare e salvare uno o più filtri tra quelli preferiti, e definirne uno di default che sarà richiamato automaticamente all'ingresso nella funzione. Se configurato, la funzione potrà eseguire un "auto-refresh" dei dati presenti, ed essere usata quindi anche come "Pannello di controllo". Vedi anche Situazione chiamate esterne

Maschera del programma

La maschera e' divisa in due pagine principali:

Filtri
Risultato

Filtri

In quest'area sono presenti tutti i filtri che e' possibile impostare: e' necessario impostarne almeno uno tra quelli descritti di seguito.

Tasti funzione:

Esc: permette l'uscita dalla finestra in esecuzione e il ritorno alla schermata principale del programma.
F1: funzione di configurazione, disponibile per il solo personale Eurosystem.
F7 - Filtro: permette l'elaborazione dei filtri impostati nella maschera, i risultati saranno riportati nella scheda Risultato.
F8: a seconda del campo nel quale si e' posizionati permettera' la ricerca dei contenuti precaricati
Ctrl+F: permette di richiamare un filtro pre-impostato precedentemente tramite la finestra gestione impostazioni predefinite per programma
Ctrl+S: permette di salvare il filtro impostato nella maschera per un suo utilizzo successivo.

Descrizione: 1° SEZIONE: Zona: zona di appartenenza dei clienti che hanno aperto una chiamata. Tramite il tasto funzione F8 è possibile consultare il programma gestione zone Tecnico: campo in cui è possibile inserire il tecnico associato alla chiamata da ricercare. Tramite il tasto Cliente Assistito: Codice e descrizione cliente su cui è stata effetuata la chiamata. Clicca qui per vedere come ricercare un cliente. Destinazione diversa: campo che permette di specificare se la chiamata dev'essere eseguita presso una sede diversa da quella principale del cliente. In questo campo il tasto funzione F8 permette di aprire la finestra desitnazioni disponibili Agente: Viene riportato l'agente (concessionario/amminsitratore di condominio/altro) associato al cliente assistito. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione agenti Oggetto della chiamata: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base all'oggetto o porzioni/combinazioni di porzioni dello stesso. Tipo Attività: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base al tipo attività della stessa. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione tipi attività. Provenienza Chiamata: campo con il quale è possibile ricercare una chiamata mediante la sua provenieza. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione provenienza chiamate. Area tecnica: Questo campo permette di gestire l''area tecnica di competenza della chiamata. Se questo campo viene usato per l'assegnazione della chiamata a diverse sedi operative, in fase di inserimento chiamata sarà proposta automaticamente l'area tecnica agganciata alla sede operativa da cui si sta inserendo la chiamata stessa. Se previsto dall'apposita configurazione, l'area tecnica sarà prelevata direttamente dal cliente che effettua la chiamata, ed è prioritaria rispetto a quella agganciata al magazzino. Dopodichè in questo caso l'area tecnica proporrà anche il magazzino di default da usare per la movimentazione materiali degli interventi collegati alla chiamata. Priorità di applicazione magazzino Responsabile: In questo campo si potrà inserire il Responsabile della chiamata. Se viene selezionata un'area tecnica, verrà proposto il primo responsabile abilitato ad essa. Se configurato sarà inviata una e-mail informativa al responsabile ogni volta che viene inserita una chiamata. Stato Chiamata: questo campo permette di ricercare una chiamata in base allo stato in cui si trova. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione stati chiamata. Azienda esecutrice: Campo visibile solo se la configurazione gestione-gruppo-aziende è attiva. Permette di filtrare in funzione dell'azienda del gruppo a cui è assegnato il lavoro. Id chiamata: consente di ricercare la chiamata in base al numero della stessa. Id contratto: consente di ricercare la chiamata in base al numero del contratto ad essa collegata. Con il tasto funzione F9 è possibile aprire la finestra consultazione/selezione contratti. Riferimento Chiamata Cliente: consente di ricercare la chiamata in base all'eventuale numero di ticket fornito dal cliente. Matricola: Consente di ricercare una chiamata in base ad una matricola ad essa collegata. Tramite il tasto funzione F9 si accede alla finestra consultazione impianti matricole. Marca: consente di filtrare le chiamate in funzione della marca della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F8 si accede alla tabella marche matricola Modello: consente di filtrare le chiamate in funzione del modello della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F8 si accede alla tabella modelli matricola Serial Number: consente di filtrare le chiamate in funzione del serial number della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F9 si accede alla finestra consultazione impianti matricole. Solo scadute: se selezionata la casella consente di filtrare le sole chiamate scadute. Escludi le risolte: se selezionata la casella consente di filtrare le sole chiamate risolte. Senza Responsabile: se selezionata la casella consente di filtrare solo le chiamate che non hanno un responsabile assegnato. Contratto: Queste 2 caselle permettono di scegliere se visualizzare: * "Con": Le chiamate collegate ad un contratto * "Senza": Le chiamate non collegate ad un contratto E' obbligatorio selezionare almeno una casella, ma all'occorrenza il programma consente anche la selezione di entrambe le caselle. Senza immagini: se selezionata la casella consente di filtrare le chiamate che non contengono immagini nel dossier. 2° SEZIONE: Tipologia della chiamata:

Valore	Descrizione
C: chiamate esterne	restituisce come risultato le sole chiamate esterne
L: chiamate di laboratorio	restituisce come risultato le sole chiamate di laboratorio
T: tutte le chiamate	mostra sia le chiamate esterne che le chiamate di laboratorio

Visualizza le chiamate:

Valore	Descrizione
Valore presente nella finestra filtri	Valore presente nella finestra risultato (colonna situazione)
A:Aperte (Assegnate)	Aperta Assegnata
R:Risolte	Risolta
C:Chiuse	Chiusa
T:Tutte le Chiamate	-
N:Aperte (Non Assegnate)	Aperta Non Assegnata
V:Aperte da Vistare	Aperta da Vistare
X:Aperte (Assegnate e Non Assegnate)	-
K:Non Risolte	Non Risolta
P:Pre-chiuse APP	Pre-chiusa

Ordinamento Crescente Per:

Valore	Descrizione
C: Cliente Assistito	Restituisce i risultati ordinati in modo crescente per cliente assistito
D: Data inserimento chiamata	Restituisce i risultati ordinati in modo crescente per data inserimento chiamata
P: Provincia e località	Restituisce i risultati ordinati in modo crescente per provincia e località
T:Non assegnate, assegnate e chiuse	Restituisce i risultati ordinati in modo crescente per non assegnate e chiuse
X: Personalizzato	Permette di ordinare i risultati nella finestra risultati in base alla colonna scelta successivamente.
Z: Zona e cliente assistito	Restituisce i risultati ordinati in modo crescente per zona e cliente assistito

Priorità: Campo che consente di filtrare le chiamate aventi una determinata priorità. Con il tasto funzione F8 si accede alla finestra gestione priorità. Programmazione chiamate:

Valore	Include
N: solo non programmate	restituisce come risultato le sole chiamate non programmate
S: solo programmate	restituisce come risultato le sole chiamate programmate
T: tutte	mostra sia le chiamate non programmate che quelle programmate

3° SEZIONE Estrai le chiamate aperte: permette di filtrare le chiamate chiuse in base ai seguenti criteri: * nel periodo:

Valore	Include
1: Oggi	estrae le sole chiamate aperte nella data odierna
2: Negli ultimi 7 giorni	estrae le sole chiamate aperte negli ultimi 7 giorni
4: nell'ultimo mese (30gg)	estrae le chiamate aperte nell'arco degli ultimi 30 gg.
5: dall'inizio del mese	estrae le chiamate aperte dall'inizio del mese
6: nell'ultimo anno (365 gg)	estrae le chiamate aperte nell'ultimo anno
7: dall'inizio dell'anno	estrae le chiamate aperte dall'inizio dell'anno
Z: personalizzato	permette di estrarre le chiamate aperte impostando un periodo personalizzato

(dal...al...): se si è impostato un periodo personalizzato nel campo precedente, in questo campo sarà possibile definire la data di inzio e di fine del periodo. Estrai le chiamate chiuse: permette di filtrare le chiamate chiuse in base ai seguenti parametri:
nel periodo:

Valore	Include
1: Oggi	estrae le sole chiamate chiuse nella giornata odierna
2: Negli ultimi 7 giorni	estrae le sole chiamate chiuse negli ultimi 7 giorni
4: nell'ultimo mese (30gg)	estrae le chiamate chiuse nell'arco degli ultimi 30 gg.
5: dall'inizio del mese	estra le chiamate chiuse dall'inzio del mese corrente
6: nell'ultimo anno (365 gg)	estrae le chiamate chiuse nell'arco dell'utlimo anno (365 gg)
7: dall'inizio dell'anno	estra le chiamate chiuse dall'inizio dell'anno corrente
Z: personalizzato	permette di estrarre le chiamate chiuse impostando un periodo personalizzato

(dal...al...): se si è impostato un periodo personalizzato nel campo precedente, in questo campo sarà possibile definire la data di inzio e di fine del periodo.

Risultato

Nella scheda risultato viene mostrato il risultato dei filtri impostati nella scheda precedente (vedi descrizione sopra).