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Riconoscimento informazioni

Programma: COGM0A | Menu: Sistema > Configurazione > Riconoscimento informazioni

A cosa serve

Permette di configurare, per le classi di documento previste, le informazioni riconoscibili all'interno di un testo e le modalita' con cui vengono identificate.

Il riconoscimento automatico viene usato in specifiche procedure del gestionale per estrarre dati strutturati da testi non strutturati (ad esempio: importazione automatica di chiamate di assistenza da e-mail). Per ogni informazione si definiscono un prefisso e/o un suffisso che delimitano il valore nel testo, oppure una lunghezza fissa.

Le informazioni riconoscibili e le classi di documento previste sono stabilite dal personale Eurosystem2000; l'utente puo' solo configurare le modalita' di riconoscimento (prefisso, suffisso, lunghezza), non aggiungere nuove informazioni.

Come si accede

Dal menu Sistema > Configurazione > Riconoscimento informazioni.

Prerequisiti

  • Il modulo che utilizza il riconoscimento informazioni deve essere attivato nell'installazione (ad esempio: il modulo Area Assist per il riconoscimento nelle chiamate)

Operativita'

La maschera

La maschera e' suddivisa in due aree:

Area Contenuto
Testata Selezione della classe di documento
Griglia Elenco delle informazioni configurabili per la classe selezionata

Campo di testata

Campo Descrizione
Classe documento Codice della classe di documento per cui gestire le informazioni. Obbligatorio

Colonne della griglia

Colonna Descrizione Note
Prog. Progressivo dell'informazione Sola lettura, non visibile per default
Descrizione Nome dell'informazione da riconoscere Sola lettura
Prefisso Testo che precede il valore da estrarre nel documento Almeno uno tra prefisso e suffisso (o lunghezza) e' obbligatorio
Suffisso Testo che segue il valore da estrarre. Puo' includere spazi se delimitato da virgolette; puo' essere un carattere speciale In alternativa al prefisso; almeno uno dei due e' obbligatorio
Lunghezza Numero di caratteri del valore da estrarre (alternativo al suffisso)

Classi di documento disponibili

Le classi previste dipendono dai moduli installati. Attualmente la classe documentata e':

Classe Descrizione Modalita' di esecuzione
01 Chiamate di assistenza Importazione automatica da e-mail tramite piping su casella di posta (configurazione su Areagate)

Informazioni riconoscibili per la classe "01" (chiamate di assistenza):

Cod. Informazione
1 Cliente assistito (codice cliente)
2 S/N matricola
3 Ragione sociale cliente assistito
4 Indirizzo cliente assistito
5 Telefono cliente assistito
6 Numero chiamata cliente
7 Numero intervento cliente
8 Oggetto chiamata
9 Id destinazione
10 Immobile (Skype)
11 Edificio (Fax)
12 Data/ora inserimento chiamata
13 Data/ora scadenza chiamata

Configurare il riconoscimento di un'informazione

  1. Selezionare la classe documento nel campo di testata
  2. La griglia mostra le informazioni gia' configurate per la classe
  3. Posizionarsi sulla riga dell'informazione da configurare
  4. Modificare il prefisso e/o il suffisso (oppure la lunghezza)
  5. Salvare con F3

Tasti funzione

Tasto Funzione
Esc Esce dalla maschera
F3 Salva le modifiche
Ct-F1 Guida in linea

Regole di business

  • Non e' possibile aggiungere nuove informazioni alla griglia: le informazioni disponibili sono stabilite da Eurosystem2000 e dipendono dalla classe documento selezionata
  • Per ogni informazione e' obbligatorio indicare il prefisso; se assente il sistema segnala "Indicare 'Prefisso' !!"
  • E' obbligatorio indicare almeno uno tra suffisso e lunghezza; se entrambi assenti il sistema segnala "Indicare 'Suffisso' o 'Lunghezza' !!"
  • Il suffisso puo' contenere spazi se il valore e' racchiuso tra virgolette; puo' anche essere un carattere speciale secondo le convenzioni del sistema di riconoscimento
  • L'utente non ha i permessi di cancellazione su questa funzione: e' ammessa solo la modifica dei parametri di riconoscimento

Messaggi di errore

Messaggio Causa Cosa fare
Indicare 'Prefisso' !! Il campo prefisso e' vuoto Inserire il testo che precede il valore da riconoscere
Indicare 'Suffisso' o 'Lunghezza' !! Ne' il suffisso ne' la lunghezza sono stati indicati Inserire il suffisso oppure la lunghezza dell'informazione
Non sei abilitato alla cancellazione!! La cancellazione non e' prevista su questa funzione Contattare l'assistenza se si desidera rimuovere un'informazione
Non sei abilitato ad aggiornare!! L'utente non ha i permessi di modifica Richiedere l'abilitazione all'amministratore

Vedi anche