Gettone di assistenza

Cos'e' un gettone

Il gettone e' un pacchetto di prestazioni incluse nel contratto di assistenza. Quando un intervento viene chiuso e il contratto prevede un gettone, le prestazioni coperte dal pacchetto vengono automaticamente ridotte o azzerate, e sostituite da un'unica voce forfettaria.

Questo permette di gestire interventi "tutto incluso": il cliente paga il canone del contratto e le prestazioni ordinarie non vengono addebitate separatamente.

Come funziona

Configurazione

1. Definire il gettone (Assist 2.0 → Archivi → Gettoni di assistenza):
2. Assegnare un codice e una descrizione
3. Indicare le ore da scalare: il numero di ore di lavoro incluse nel pacchetto

4. Indicare la prestazione forfettaria: la voce che apparira' in fattura al posto delle singole prestazioni scalate

5. Dettagliare le prestazioni incluse:

6. Per ogni prestazione coperta dal gettone, indicare il codice e la quantita' massima inclusa

7. Se la quantita' e' impostata a 9999, la prestazione e' inclusa senza limite

8. Associare il gettone al contratto (Gestione contratti → pagina "Tariffe e servizi"):

9. Campo "Gettone di assistenza": selezionare il gettone da applicare
10. Il gettone puo' anche essere associato a livello di singola matricola nella pagina "Matricole collegate"

Applicazione automatica

Alla chiusura dell'intervento, se l'intervento e' collegato a un contratto con gettone, il sistema:

1. Verifica quali prestazioni dell'intervento sono coperte dal gettone
2. Riduce le quantita' delle prestazioni coperte (o le azzera)
3. Se sono state scalate ore, aggiunge automaticamente la voce forfettaria del gettone
4. Le prestazioni non coperte dal gettone vengono fatturate normalmente

Cosa vede l'operatore

Dopo la chiusura, le righe dell'intervento mostreranno:

• Le prestazioni coperte con quantita' ridotta (o zero) e un'indicazione che il gettone e' stato applicato
• La prestazione forfettaria aggiunta automaticamente
• Le prestazioni non coperte rimangono invariate

Esempio pratico

Gettone configurato:

• Incluse: fino a 10 ore di manodopera, fino a 2 pezzi di ricambio
• Ore trasferta incluse: 2 ore
• Voce forfettaria: "Intervento a pacchetto" (1 unita')

Intervento con 8 ore di manodopera, 2 ricambi, 2 ore di trasferta e 1 servizio extra:

Voce	Prima	Dopo il gettone
Manodopera	8 ore	0 (inclusa nel gettone)
Ricambio	2 pz	0 (incluso nel gettone)
Trasferta	2 ore	0 (inclusa nel gettone)
Servizio extra	1 pz	1 pz (non incluso, fatturato)
Intervento a pacchetto	—	1 (aggiunta automaticamente)

Casi particolari

• Se l'intervento ha matricole di contratti con gettoni diversi, il sistema segnala un conflitto e non applica il gettone
• Se e' stato impostato un importo concordato sull'intervento, il gettone non viene applicato
• Il gettone viene applicato una sola volta: se l'intervento viene riaperto e richiuso, il gettone non viene ricalcolato