Autorizzazione riparazione¶
Menu: Assist 2.0 > Operativo > Riparazioni > Autorizzazione
A cosa serve¶
Permette al supervisore (o all'operatore con i privilegi adeguati) di autorizzare una chiamata di riparazione che, dopo la fase di analisi, richiede un'esplicita approvazione prima di poter proseguire con l'esecuzione dei lavori, l'ordine dei materiali o la lavorazione esterna.
E' uno degli step previsti dal workflow strumenti per le riparazioni: la chiamata viene aperta in lavorazione, analizzata, e in questa funzione viene poi formalmente autorizzata dal responsabile, registrando chi e perche' ha dato l'OK.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Operativo > Riparazioni > Autorizzazione.
La funzione puo' essere richiamata anche automaticamente da altri programmi del flusso riparazioni, gia' posizionata sulla chiamata da autorizzare.
Quando usarla¶
Quando l'analisi della chiamata di riparazione e' completata e dalla scheda Analisi (ASN540) e' emerso che l'autorizzazione e' richiesta:
- L'autorizzatore identifica la chiamata
- Verifica i dati riportati (cliente, matricola, modello, oggetto della chiamata)
- Inserisce il proprio codice operatore e la password
- Indica il motivo dell'autorizzazione
- Conferma
L'esito viene registrato sulla chiamata e nel workflow di riparazione, sbloccando gli step successivi (ordine materiali, lavorazione, ecc.).
Operativita'¶
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| F3 | Conferma l'autorizzazione |
| F8 | Ricerca operatore (sul campo operatore) |
| F9 | Ricerca avanzata chiamata (sull'ID chiamata) |
| ESC | Esce |
Campi richiesti¶
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Id chiamata | Identificativo della chiamata di riparazione da autorizzare. Solo chiamate di classe L (Lavorazione/riparazione) sono ammesse |
| Operatore autorizzatore | Codice dell'operatore che firma l'autorizzazione (obbligatorio) |
| Password | Password dell'operatore: serve a garantire che l'autorizzazione sia stata effettivamente impartita dalla persona indicata |
| Motivo autorizzazione | Nota libera che spiega il motivo dell'autorizzazione (es. "Riparazione in garanzia confermata", "Approvato da direzione tecnica") |
Dati riepilogativi (di sola lettura)¶
Una volta indicata la chiamata, il programma mostra:
- Data e ora chiamata
- Oggetto della chiamata
- Cliente assistito
- Matricola: serial number, tipo, marca, modello
Servono al supervisore per verificare di stare autorizzando la chiamata giusta.
Cosa succede alla conferma¶
- Lo step di autorizzazione del workflow chiamata viene marcato come completato, registrando data, ora e codice operatore
- Sulla chiamata vengono salvati il codice operatore autorizzatore e il motivo dell'autorizzazione
- Vengono aggiornati i contatori e i flag sugli interventi collegati
A questo punto la chiamata e' autorizzata e gli step successivi del workflow di riparazione (ordine fornitore, lavorazione, rientro) diventano accessibili in base a quanto previsto dal modello di workflow.
Controlli e segnalazioni¶
- Chiamata non esistente: la chiamata indicata non e' stata trovata
- Classe chiamata non ammessa: la chiamata non e' di tipo riparazione (classe L)
- Operatore non valido: il codice operatore non e' codificato
- Password errata: la password non corrisponde a quella dell'operatore indicato
In tutti i casi il programma mostra un messaggio di errore e impedisce la conferma fino a quando il problema non viene risolto.
Nota
Se l'operatore non ha password impostata, il controllo password e' bypassato (campo password vuoto consentito).