ASN041 - Priorita' chiamata¶
Programma: ASN041 | Menu: Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Priorita'
A cosa serve¶
Gestisce la tabella delle priorita' di chiamata del modulo Assist 2.0. Ogni priorita' rappresenta un livello di urgenza con cui classificare le chiamate di assistenza (es. bassa, normale, alta, urgente).
La priorita' assegnata alla chiamata:
- influenza l'ordinamento nei cruscotti operativi
- viene utilizzata per il calcolo degli SLA e dei tempi di risposta attesi
- pilota la visibilita' grafica nelle griglie (colore, evidenziazione)
In presenza della configurazione "gestione impegni carburante", la tabella priorita' viene utilizzata anche per la pianificazione operativa.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Priorita'.
Compare anche come voce diretta nel sottomenu Archivi > Tabelle del modulo Assist 2.0.
Prerequisiti¶
Nessuno. La tabella va popolata in fase di configurazione iniziale del modulo Assist.
Operativita'¶
La maschera¶
La maschera mostra una griglia con tutte le priorita' definite.
Campi¶
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Codice | Codice identificativo della priorita' (chiave). Obbligatorio |
| Descrizione | Etichetta visualizzata negli elenchi |
| Tempo risposta | Eventuale tempo entro cui rispondere/intervenire (per il calcolo SLA) |
| Colore | Colore di evidenziazione nei cruscotti |
Inserire una nuova priorita'¶
- Premere Ctrl+A
- Compilare codice e descrizione
- Salvare con F3
Modificare una priorita'¶
- Selezionare la riga
- Modificare i campi
- Salvare con F3
Cancellare¶
- Selezionare la riga
- Premere Ctrl+E
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| Esc | Esce dalla maschera |
| F1 | Configurazione della funzione |
| F3 | Salva |
| S-F4 | Amministrazione griglia |
| Ctrl+A | Aggiunge priorita' |
| Ctrl+E | Cancella priorita' |
Regole di business¶
- Il codice e' obbligatorio
- La griglia supporta un massimo di 500 elementi
- Le priorita' definite sono utilizzate trasversalmente dal modulo Assist; modifiche al loro significato vanno coordinate con i processi operativi
Vedi anche¶
- Provenienza chiamate — Tabella delle origini chiamata (telefono, mail, portale, ecc.)
- Stati chiamata — Stati assunti dalle chiamate Assist