Inserimento chiamata WEB¶
Programma: ASN610 | Menu: Assist 2.0 > WEB > Inserimento Chiamata
A cosa serve¶
Versione "Esterna/Web" della gestione di inserimento chiamata Assist 2.0. Permette al cliente o al tecnico (accesso da web/portale) di registrare una nuova richiesta di intervento.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > WEB > Inserimento Chiamata o dal portale tramite la funzione "nuova chiamata".
Operativita'¶
L'utente, partendo da una maschera vuota, compila:
- Cliente e contatto chiamante.
- Oggetto e descrizione della richiesta.
- Matricola interessata (con relative marca, modello, serial number).
- Cliente assistito, destinazione e dati di indirizzo.
- Cliente di fatturazione e tipo attivita'.
- Priorita' / data e ora di scadenza richiesta.
- Provenienza della chiamata e fornitore (se previsto).
Il programma identifica eventuali contratti attivi per la matricola/cliente e aggancia automaticamente i dati di contratto (tm-da-contratto, tm-id-contratto).
La conferma con F3 crea la chiamata e, se richiesto, invia avviso al cliente (tm-avviso-cliente).
Tasti funzione principali¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| F3 | Conferma chiamata |
| F6 | Visualizza contratti |
| F7 | Apri analisi / interventi / nuovo |
| F8 | Descrizioni standard / Calendario |
| F1 | Galleria immagini |
| Sf6 | Preventivi |
Note¶
- Il programma e' derivato da ASN110 e ne condivide la struttura di acquisizione dati.
- Se la chiamata viene inserita per una matricola coperta da contratto i dati di contratto (cliente, priorita') sono pre-impostati.
- Per ogni matricola viene anche gestita una situazione "muletto sostitutivo".