Assegnazione RMA¶
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A cosa serve¶
Gestisce la prima fase della procedura RMA (Return Merchandise Authorization): l'assegnazione di un numero RMA a una richiesta di reso da parte di un cliente. Consente di registrare i dettagli del reso, inclusi gli articoli da restituire, i serial number, il difetto dichiarato e le informazioni di garanzia.
Come si accede¶
- Dal menu Magazzino > Entrate > RMA > Assegnazione RMA
Prerequisiti¶
- Il cliente deve essere gia' censito in anagrafica
- Gli articoli oggetto del reso devono essere presenti nel catalogo merci
- Per articoli con serial number, la matricola deve essere tracciata nel sistema
Operativita'¶
Testata RMA¶
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| RMA | Anno e numero progressivo dell'RMA |
| Data | Data di assegnazione dell'RMA |
| Rif. Cliente/Fornitore | Tipo e codice dell'anagrafica di riferimento |
| Contatto | Riferimento del contatto presso il cliente |
| Garanzia | Indica se il reso e' in garanzia (S/N) |
| Rif. Chiamata | Codice di riferimento della chiamata o segnalazione originale |
Righe di dettaglio¶
Per ogni articolo da rendere si compilano:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| T | Tipo riga (con o senza serial number) |
| S/N | Serial number dell'articolo (se presente) |
| Descrizione | Descrizione della merce |
| Merce | Codice gruppo/sottogruppo/articolo |
| Q.ta | Quantita' da rendere |
| Difetto | Codice del difetto dichiarato dal cliente |
| Difetto Dichiarato | Descrizione del difetto |
| N | Presenza di note aggiuntive sulla riga |
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| F3 | Conferma e salva l'RMA |
| F5 | Ricerca matricola |
| F8 | Aiuto/calendario sui campi data |
| F9 | Ricerca avanzata |
| Esc | Esce senza salvare |
Regole di business¶
- Ogni RMA riceve un numero progressivo univoco composto da anno e numero sequenziale
- Lo stato dell'RMA all'assegnazione e' "Assegnato" (A)
- Per articoli con serial number, il sistema verifica l'esistenza della matricola e ne traccia i legami (matricola padre/figlia)
- Il codice difetto deve corrispondere a un valore presente nella tabella dei difetti
- E' possibile inserire note descrittive per ogni riga dell'RMA
- L'RMA puo' essere collegato a un riferimento (es. chiamata di assistenza)
Note operative¶
- E' possibile ricercare RMA gia' esistenti tramite la funzione di ricerca avanzata (F9)
- La lista degli RMA mostra anno, numero, nome cliente, date di accettazione/ricevimento/chiusura, stato e flag garanzia
- Dopo l'assegnazione, l'RMA prosegue nel flusso con le fasi di ricevimento ed evasione
Vedi anche¶
- Tempi di Rientro Resi (COGF68) - statistica sui tempi di rientro delle merci rese
- Tempo di Evasione Resi (COGF69) - statistica sui tempi di evasione dei resi
- Incidenza Guasti su Fornitore (COGF72) - analisi dell'incidenza dei guasti per fornitore