CRM074 - Report appuntamenti / estrazione attivita' campagne¶
Programma: CRM074 | Menu: CRM > Telemarketing > Report appuntamenti
A cosa serve¶
Questa funzione estrae le attivita' CRM associate a una campagna di telemarketing producendo un report consultabile a video e/o esportabile. E' lo strumento di reporting che il responsabile commerciale utilizza per misurare l'andamento di una campagna in termini di appuntamenti generati, contatti raggiunti, esito delle attivita'.
Come si accede¶
Dal menu: CRM > Telemarketing > Report appuntamenti.
Operativita'¶
Filtri di estrazione¶
- Campagna (codice del dossier CRM di campagna): identifica l'insieme di attivita' da analizzare
- Periodo di esecuzione: data e ora di esecuzione delle attivita' (dal ... al ...)
- Operatore: per limitare l'analisi a un singolo operatore o squadra
- Tipologia attivita' ed esito: per scomporre l'analisi (es. solo appuntamenti fissati, solo telefonate con esito positivo)
Griglia risultati¶
La griglia riporta per ciascuna attivita' estratta: nominativo, telefono, esito, data e ora di esecuzione, operatore, note. Le righe possono essere ordinate e filtrate ulteriormente con le opzioni standard di griglia.
Esportazione¶
I risultati possono essere esportati in Excel (Shift+F5) per ulteriori analisi o per condivisione con la rete vendita.
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| Esc | Chiude la finestra e torna al menu |
| F7 | Esegue / aggiorna l'estrazione |
| F8 | Aiuto / ricerca sul campo corrente |
| Shift+F4 | Opzioni griglia |
| Shift+F5 | Esporta in Excel |
Note¶
- La gestione delle campagne (codifica, assegnazione nominativi) viene fatta nei programmi di gestione dossier (CRMK10 e correlati). Questa funzione assume che le campagne siano gia' state definite e popolate.
- Per il dettaglio delle singole attivita' di una campagna usare le agende (CRM051 / CRM052) o la ricerca attivita' (CRM053).
- L'estrazione lavora sui dati di archivio CRM: i tempi di risposta dipendono dalla numerosita' della campagna.