ASN036 - Responsabili¶
Programma: ASN036 | Menu: Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Responsabili
A cosa serve¶
Gestisce la tabella dei responsabili del modulo Assist 2.0. Un responsabile e' la persona di riferimento per una o piu' aree tecniche e per il processo di assistenza nel suo complesso. Tipicamente coincide con un capoarea, un team leader o un coordinatore.
I responsabili vengono utilizzati:
- per indirizzare chiamate di livello superiore (escalation)
- per filtrare cruscotti operativi
- per definire chi e' autorizzato a determinate operazioni di chiusura/approvazione
A ogni responsabile e' possibile associare una o piu' aree tecniche (vedi Aree tecniche) tramite il tasto F5.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Responsabili.
Compare anche come voce diretta nel sottomenu Archivi > Tabelle del modulo Assist 2.0.
Prerequisiti¶
E' opportuno aver gia' definito le aree tecniche (ASN035) per poterle associare ai responsabili al momento del loro inserimento.
Operativita'¶
La maschera¶
La maschera mostra una griglia con tutti i responsabili definiti.
Campi¶
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Codice | Codice numerico identificativo del responsabile (chiave). Obbligatorio |
| Descrizione | Nome del responsabile o descrizione del ruolo |
| (eventuali altri campi) | Estensioni di configurazione previste dal modulo |
Inserire un nuovo responsabile¶
- Dalla griglia, premere Ctrl+A
- Compilare codice e descrizione
- Premere F5 per associare le aree tecniche di competenza
- Salvare con F3
Modificare un responsabile¶
- Selezionare la riga
- Modificare i campi (anche tramite F5 per le aree associate)
- Salvare con F3
Cancellare un responsabile¶
- Selezionare la riga
- Premere Ctrl+E
- Confermare
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| Esc | Esce dalla maschera |
| F3 | Salva (o conferma selezione) |
| F5 | Associazione aree tecniche al responsabile |
| S-F4 | Amministrazione griglia |
| Ctrl+A | Aggiunge responsabile in coda |
| Ctrl+E | Cancella responsabile selezionato |
Regole di business¶
- Il codice e' obbligatorio
- La griglia supporta un massimo di 500 elementi
- Le aree tecniche associate a un responsabile vengono utilizzate per filtrare automaticamente cio' che il responsabile puo' vedere/operare nei cruscotti
Vedi anche¶
- Aree tecniche — Tabella delle aree associabili al responsabile
- Stati chiamata — Tabella stati delle chiamate Assist