Vai al contenuto

ASN036 - Responsabili#

Programma: ASN036 | Menu: Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Responsabili

A cosa serve#

Gestisce la tabella dei responsabili del modulo Assist 2.0. Un responsabile e' la persona di riferimento per una o piu' aree tecniche e per il processo di assistenza nel suo complesso. Tipicamente coincide con un capoarea, un team leader o un coordinatore.

I responsabili vengono utilizzati:

  • per indirizzare chiamate di livello superiore (escalation)
  • per filtrare cruscotti operativi
  • per definire chi e' autorizzato a determinate operazioni di chiusura/approvazione

A ogni responsabile e' possibile associare una o piu' aree tecniche (vedi Aree tecniche) tramite il tasto F5.

Come si accede#

Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Responsabili.

Compare anche come voce diretta nel sottomenu Archivi > Tabelle del modulo Assist 2.0.

Prerequisiti#

E' opportuno aver gia' definito le aree tecniche (ASN035) per poterle associare ai responsabili al momento del loro inserimento.

Operativita'#

La maschera#

La maschera mostra una griglia con tutti i responsabili definiti.

Campi#

Campo Descrizione
Codice Codice numerico identificativo del responsabile (chiave). Obbligatorio
Descrizione Nome del responsabile o descrizione del ruolo
(eventuali altri campi) Estensioni di configurazione previste dal modulo

Inserire un nuovo responsabile#

  1. Dalla griglia, premere Ctrl+A
  2. Compilare codice e descrizione
  3. Premere F5 per associare le aree tecniche di competenza
  4. Salvare con F3

Modificare un responsabile#

  1. Selezionare la riga
  2. Modificare i campi (anche tramite F5 per le aree associate)
  3. Salvare con F3

Cancellare un responsabile#

  1. Selezionare la riga
  2. Premere Ctrl+E
  3. Confermare

Tasti funzione#

Tasto Funzione
Esc Esce dalla maschera
F3 Salva (o conferma selezione)
F5 Associazione aree tecniche al responsabile
S-F4 Amministrazione griglia
Ctrl+A Aggiunge responsabile in coda
Ctrl+E Cancella responsabile selezionato

Regole di business#

  • Il codice e' obbligatorio
  • La griglia supporta un massimo di 500 elementi
  • Le aree tecniche associate a un responsabile vengono utilizzate per filtrare automaticamente cio' che il responsabile puo' vedere/operare nei cruscotti

Vedi anche#