Riapertura interventi assegnati¶
Menu: Assist 2.0 > Operativo > Gestione Interventi a Richiesta > Riapertura interventi assegnati
A cosa serve¶
Permette di annullare l'assegnazione di uno o piu' interventi gia' assegnati a un tecnico, riportandoli nello stato "da assegnare" senza dover ripassare per la cancellazione manuale.
E' utile quando:
- l'assegnazione di un intervento e' stata fatta per errore
- il tecnico non e' piu' disponibile e bisogna riassegnare l'intervento
- l'intervento e' stato programmato e poi rimandato
Il programma scarica i riferimenti del tecnico, della data e dell'ora di assegnazione, del mezzo (targa), del team, dello stato dell'intervento e (se necessario) del magazzino, e riporta la chiamata di assistenza nello stato configurato per la riapertura.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Operativo > Gestione Interventi a Richiesta > Riapertura interventi assegnati.
Operativita'¶
La maschera permette di:
- Acquisire uno alla volta i numeri degli interventi da riaprire (digitando l'ID o leggendolo col lettore barcode)
- Confermare in blocco la disassegnazione di tutti gli interventi caricati
Tasti funzione¶
| Tasto | Contesto | Funzione |
|---|---|---|
| F1 | Campo ID intervento | Configurazione |
| F3 | Campo ID intervento | Aggiunge l'intervento alla griglia |
| F3 | Griglia | Conferma la disassegnazione di tutti gli interventi in griglia |
| F9 | Campo ID intervento | Ricerca avanzata degli interventi |
| Ctrl+E | Griglia | Rimuove la riga dalla griglia (non disassegna - serve solo a togliere dall'elenco) |
| Shift+F4 | Griglia | Configurazione delle colonne della griglia |
Flusso operativo¶
- Digitare o leggere col barcode il numero dell'intervento da riaprire
- Premere F3 o invio: il sistema verifica che l'intervento sia in uno stato compatibile con la riapertura e lo aggiunge alla griglia
- Ripetere per tutti gli interventi da riaprire (fino a 500)
- Premere F3 sulla griglia per confermare la disassegnazione: il sistema chiede conferma e procede
Colonne della griglia¶
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Id intervento | Numero dell'intervento |
| Id chiamata | Numero della chiamata collegata |
| Data chiamata / Ora chiamata | Quando e' stata aperta la chiamata |
| Cliente assistito | Codice e ragione sociale |
| Priorita' | Priorita' della chiamata |
| Data scadenza / Ora scadenza | Scadenza prevista |
| Provincia / Localita' | Localizzazione del cliente |
Controlli sull'intervento¶
Quando si tenta di aggiungere un intervento alla griglia, il sistema esegue una serie di verifiche:
| Controllo | Esito se non passa |
|---|---|
| L'intervento esiste | "Intervento non esistente" |
| L'intervento e' assegnato (data assegnazione non a zero) | "Intervento non assegnato" |
| Lo stato bolle non e' "Elaborato" o "Sospeso" | "Intervento gia' contabilizzato/sospeso" |
| Lo stato intervento non e' "Chiuso" ne' "Bianco" | "Intervento gia' chiuso" |
| La chiamata collegata esiste | "Chiamata non esistente" |
| La chiamata non e' Risolta / Chiusa / Bianca / Da vistare | "Chiamata non riapribile" |
| La classe chiamata e' "C" (chiamata standard) | "Classe chiamata non valida" |
| Lo stato chiamata non e' un "eseguito" | "Stato chiamata non riapribile" |
Solo se tutti i controlli passano, l'intervento viene aggiunto alla griglia.
Cosa succede alla conferma (F3 sulla griglia)¶
Per ogni intervento in griglia, il sistema:
- Rimuove i riferimenti al tecnico primario e secondario, al team, alla targa
- Azzera la data e l'ora di assegnazione
- Azzera lo stato e il tipo di attivita' sull'intervento
- Se il magazzino dell'intervento non e' quello principale aziendale, lo svuota (e svuota anche il magazzino di tipo/codice secondario)
- Riporta la chiamata collegata in stato di riapertura (configurabile - di norma il codice stato "non eseguita" oppure il codice stato di default per le chiamate aperte)
- Registra l'operazione nello storico stati della chiamata (operazione "IA" - "Disassegnazione intervento N. ...")
- Se la chiamata era in stato di assegnazione, registra anche il cambio stato chiamata (operazione "M1")
- In presenza di agenda CRM, libera l'agenda del tecnico (rimuove i blocchi temporali dell'intervento disassegnato)
- Se configurato, sincronizza in tempo reale lo stato dell'intervento sul portale clienti (KPN/AreaAPP)
Configurazioni¶
| Configurazione | Effetto |
|---|---|
| Codice stato chiamata di default | Stato in cui mettere la chiamata dopo la disassegnazione |
| Codice attivita' su chiamata | Indica se l'azienda usa l'agenda CRM per programmare gli interventi |
| Codice stato chiamata "non eseguita" | Stato dedicato alle chiamate riaperte dopo disassegnazione |
| Codice stato assegnazione | Stato corrente "assegnata" - serve a riconoscere il cambio |
| Aggiornamento online portale clienti | Se attivo, ogni disassegnazione sincronizza il portale |
| Tecnici usano magazzini secondari | Se attivo, gestisce anche l'azzeramento del magazzino secondario sull'intervento |
Limiti¶
E' possibile caricare in griglia fino a 500 interventi per ogni sessione.