CRM100 - Gestione orari

Informazioni Generali

In questa funzione si definiscono gli orari di lavoro utilizzati dall'agenda CRM per determinare le fasce di disponibilita'. E' possibile gestire orari di tipo Azienda (validi per l'intera organizzazione) oppure orari personalizzati per singolo Operatore (con priorita' sul calendario aziendale).

Per ogni giorno della settimana (da lunedi' a domenica) si possono indicare fino a tre fasce orarie (es. mattina, pomeriggio, sera). Le ore impostate qui sono la base sulla quale la procedura di creazione calendario marca le fasce come disponibili o non disponibili.

La maschera risulta suddivisa in tre aree principali:

Barra degli strumenti: Contiene i tasti funzione, i quali possono cambiare in funzione del campo su cui si e' posizionati. La maschera iniziale presenta la seguente configurazione:

• Esc: Uscire dalla maschera
• F1: Permette di accedere alla configurazione della funzione
• F3: Conferma/aggiorna i dati inseriti
• F4: Cancella l'orario selezionato
• Shift+F4: Permette di aprire la funzione di amministrazione griglia
• F8: Apre la ricerca per il campo su cui si e' posizionati (es. operatore)
• Invio: Permette di modificare la riga (giorno) selezionata in griglia; il programma si posizionera' nel primo campo dell'area di dettaglio
• Ctrl+F1: Permette di richiamare la guida in linea

Campi di testata: Contiene i campi che identificano l'orario in oggetto:

• Tipo orario: Determina la tipologia dell'orario. I valori possibili sono Azienda (orario unico per tutti gli operatori) oppure Operatore (orario personalizzato per un singolo operatore).
• Operatore: Codice dell'operatore. Il campo si attiva solo se Tipo orario e' impostato su "Operatore". Tramite il tasto F8 e' possibile selezionare l'operatore desiderato tra quelli in archivio.

Griglia: Questa area contiene una riga per ogni giorno della settimana (lunedi', martedi', mercoledi', giovedi', venerdi', sabato, domenica). Per ogni giorno sono visualizzate le tre coppie di ore:

• Dalle ore / Alle ore (prima fascia)
• Dalle ore / Alle ore (seconda fascia)
• Dalle ore / Alle ore (terza fascia)

Il dettaglio di ogni riga e' modificabile selezionando il giorno (doppio click oppure Invio); i campi dell'area dettaglio diventano editabili e al termine premendo Invio sull'ultimo campo si torna in griglia.

Inserimento/Modifica orari

Dopo aver scelto Tipo orario ed eventualmente l'Operatore, premendo F3 o spostandosi in griglia, il programma carica le sette righe dei giorni della settimana.

Per impostare gli orari di un giorno:

1. Posizionarsi sulla riga del giorno desiderato e premere Invio (o doppio click).
2. Inserire le ore di inizio e fine di ciascuna delle tre fasce (formato HHMM, es. 0830, 1230). Le fasce non utilizzate possono essere lasciate a zero.
3. Premere Invio sull'ultimo campo per tornare in griglia.

Ripetere per gli altri giorni e al termine premere F3 per salvare l'intera settimana.

Cancellazione orari

Posizionandosi su un orario presente in griglia e premendo F4 il programma chiede conferma e cancella tutte le righe dell'orario in oggetto (intera settimana).

Note operative

• Se per un operatore non e' definito un orario personalizzato, l'agenda usa quello di tipo "Azienda".
• Le ore inserite qui vengono usate dal programma di Creazione calendario (CRM120) per scomporre la giornata in fasce da 15 minuti marcate come disponibili o non disponibili.
• Per applicare le modifiche alla disponibilita' dell'agenda occorre rilanciare la creazione calendario per il periodo interessato.