ASN042 - Provenienza chiamate#
Programma: ASN042 | Menu: Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Provenienza chiamate
A cosa serve#
Gestisce la tabella delle provenienze chiamata del modulo Assist 2.0. La provenienza identifica il canale attraverso cui la chiamata e' arrivata in azienda: telefono, e-mail, portale clienti, fax, segnalazione interna, importazione da Areagate, ecc.
La provenienza viene registrata su ogni chiamata e viene utilizzata per:
- statistiche sui canali di acquisizione delle chiamate
- segmentazione dei cruscotti operativi
- automatismi di smistamento (es. chiamate da portale clienti gestite in coda separata)
Come si accede#
Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Provenienza chiamate.
Compare anche come voce diretta nel sottomenu Archivi > Tabelle del modulo Assist 2.0.
Prerequisiti#
Nessuno. La tabella va popolata in fase di configurazione iniziale del modulo Assist.
Operativita'#
La maschera#
La maschera mostra una griglia con tutte le provenienze definite.
Campi#
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Codice | Codice identificativo della provenienza. Obbligatorio |
| Descrizione | Etichetta visualizzata negli elenchi |
Inserire una nuova provenienza#
- Premere Ctrl+A
- Compilare codice e descrizione
- Salvare con F3
Modificare / Cancellare#
Selezionare la riga, modificarla o premere Ctrl+E per cancellarla. Salvare con F3.
Tasti funzione#
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| Esc | Esce dalla maschera |
| F3 | Salva |
| S-F4 | Amministrazione griglia |
| Ctrl+A | Aggiunge provenienza |
| Ctrl+E | Cancella provenienza |
Regole di business#
- Il codice della provenienza e' obbligatorio
- La griglia supporta un massimo di 500 elementi
- Le provenienze sono utilizzate trasversalmente in tutto il modulo Assist e nelle statistiche; vanno mantenute coerenti con i canali effettivamente in uso
Vedi anche#
- Priorita' chiamata — Tabella priorita' assegnabili alle chiamate
- Stati chiamata — Tabella stati delle chiamate Assist