ASN042 - Provenienza chiamate¶
Programma: ASN042 | Menu: Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Provenienza chiamate
A cosa serve¶
Gestisce la tabella delle provenienze chiamata del modulo Assist 2.0. La provenienza identifica il canale attraverso cui la chiamata e' arrivata in azienda: telefono, e-mail, portale clienti, fax, segnalazione interna, importazione da Areagate, ecc.
La provenienza viene registrata su ogni chiamata e viene utilizzata per:
- statistiche sui canali di acquisizione delle chiamate
- segmentazione dei cruscotti operativi
- automatismi di smistamento (es. chiamate da portale clienti gestite in coda separata)
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Provenienza chiamate.
Compare anche come voce diretta nel sottomenu Archivi > Tabelle del modulo Assist 2.0.
Prerequisiti¶
Nessuno. La tabella va popolata in fase di configurazione iniziale del modulo Assist.
Operativita'¶
La maschera¶
La maschera mostra una griglia con tutte le provenienze definite.
Campi¶
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Codice | Codice identificativo della provenienza. Obbligatorio |
| Descrizione | Etichetta visualizzata negli elenchi |
Inserire una nuova provenienza¶
- Premere Ctrl+A
- Compilare codice e descrizione
- Salvare con F3
Modificare / Cancellare¶
Selezionare la riga, modificarla o premere Ctrl+E per cancellarla. Salvare con F3.
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| Esc | Esce dalla maschera |
| F3 | Salva |
| S-F4 | Amministrazione griglia |
| Ctrl+A | Aggiunge provenienza |
| Ctrl+E | Cancella provenienza |
Regole di business¶
- Il codice della provenienza e' obbligatorio
- La griglia supporta un massimo di 500 elementi
- Le provenienze sono utilizzate trasversalmente in tutto il modulo Assist e nelle statistiche; vanno mantenute coerenti con i canali effettivamente in uso
Vedi anche¶
- Priorita' chiamata — Tabella priorita' assegnabili alle chiamate
- Stati chiamata — Tabella stati delle chiamate Assist