Gettoni assistenza¶
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A cosa serve¶
Permette di censire e mantenere la tabella dei gettoni di assistenza, ovvero pacchetti di prestazioni preconfigurati che vengono utilizzati nei contratti di assistenza tecnica per regolare l'erogazione delle attivita' (tempi, manodopera, materiali).
Ogni gettone rappresenta un'unita' di servizio caratterizzata da:
- un codice identificativo
- una descrizione estesa
- un tempo scalare consumato dal gettone (espresso nell'unita' di misura definita nella configurazione)
- una prestazione associata (codice merce di tipo servizio) che ne rappresenta la voce in anagrafica articoli
I gettoni cosi' definiti sono poi richiamati dalla gestione contratti e dalla chiusura interventi per scalare il monte ore o le quantita' a disposizione del cliente.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Gettoni assistenza.
Il programma puo' essere usato in due modi:
- in modalita' autonoma, come archivio per inserire, modificare ed eliminare gettoni
- richiamato da un altro programma in modalita' selezione, per scegliere un gettone esistente
Operativita'¶
La maschera mostra una griglia con tutti i gettoni gia' codificati. La modalita' di lavoro (selezione o aggiornamento) viene mostrata nell'intestazione e determina i tasti funzione attivi.
Tasti funzione¶
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| F1 | Configurazione della maschera |
| F3 | In aggiornamento salva le modifiche; in selezione conferma la riga corrente (quando richiamato da altro programma) |
| F5 | Apre la gestione del dettaglio gettone (tariffe, condizioni) sul gettone selezionato |
| F8 | Aiuto sulla cella corrente |
| Shift+F4 | Configurazione delle colonne della griglia |
| Ctrl+A | Aggiunge una nuova riga |
| Ctrl+E | Elimina la riga corrente |
| Invio / Doppio click | In selezione restituisce il codice scelto al programma chiamante |
Colonne della griglia¶
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Codice | Codice del gettone (chiave) |
| Descrizione | Descrizione estesa |
| Tempo scalare | Quantita' di tempo (o unita') che il gettone consuma sul contratto |
| Prestazione | Codice della merce/servizio (classe "S") associata al gettone |
Inserimento di un nuovo gettone¶
- Premere Ctrl+A per aggiungere una riga vuota in fondo alla griglia
- Compilare codice, descrizione, tempo scalare e prestazione
- Premere F3 per confermare il salvataggio
Il sistema verifica:
- che il codice non sia gia' presente
- che la descrizione sia compilata
- che la prestazione corrisponda a un articolo esistente di classe servizio
Modifica di un gettone esistente¶
Posizionarsi sulla riga e modificare direttamente i campi in griglia. Le modifiche vengono salvate quando si preme F3. Cambiando il codice di una riga gia' presente, il sistema cancella il vecchio gettone e ne inserisce uno nuovo con il codice modificato.
Eliminazione¶
Posizionarsi sulla riga e premere Ctrl+E. Viene chiesta conferma prima della cancellazione.
Dettaglio gettone (F5)¶
Sul gettone selezionato il tasto F5 apre la gestione di dettaglio, dove e' possibile gestire informazioni accessorie del gettone (codice e descrizione del gettone vengono passati alla maschera di dettaglio).
Configurazione¶
Il programma legge dalla configurazione l'unita' di misura di riferimento dei tempi, usata per interpretare il campo "Tempo scalare" della griglia.
| Configurazione | Effetto |
|---|---|
| Unita' di misura prestazioni a tempo | Determina come va interpretato il valore del tempo scalare (ore, minuti, ecc.) |
Messaggi¶
| Messaggio | Causa |
|---|---|
| "Codice gia' presente" | Tentativo di inserire un codice gia' esistente |
| "Descrizione obbligatoria" | Manca la descrizione su una riga compilata |
| "Prestazione non codificata" | Il codice prestazione indicato non esiste in anagrafica |
| "Prestazione non di classe servizio" | La prestazione indicata non e' un articolo di classe "S" |
| "Tabella piena" | Raggiunto il limite massimo di gettoni gestiti contemporaneamente in griglia |