ASN078 - Cruscotto assegnazione interventi

Programma: ASN078 | Menu: Assist 2.0 > Operativo > Gestione interventi a richiesta

A cosa serve

Questa funzione offre un cruscotto operativo per la gestione e l'assegnazione degli interventi aperti alle squadre tecniche.

Tramite il cruscotto e' possibile:

• Visualizzare tutti gli interventi aperti in attesa di assegnazione
• Assegnare ciascun intervento a una squadra tecnica, definendo l'orario previsto
• Riordinare le assegnazioni trascinando gli interventi nella griglia
• Monitorare lo stato di assegnazione (assegnato / non assegnato)
• Inviare notifiche via e-mail ai tecnici o ai clienti sugli interventi assegnati

Come si accede

Dal menu: Assist 2.0 > Operativo > Gestione interventi a richiesta.

Operativita'

Pannello interventi aperti

Il pannello principale mostra la lista degli interventi aperti con le informazioni essenziali:

Colonna	Descrizione
Numero chiamata	Identificativo della chiamata di assistenza
Cliente	Ragione sociale del cliente
Priorita'	Livello di priorita' dell'intervento
Data / Ora scadenza	Data e ora entro cui l'intervento deve essere eseguito
Localita'	Citta' e indirizzo dell'intervento
Descrizione	Descrizione sintetica del problema segnalato
Squadra	Squadra tecnica assegnata (vuoto se non ancora assegnato)
Stato	Stato corrente dell'intervento
Assegnato	Indica se l'intervento e' stato assegnato a una squadra

Pannello squadre

Il pannello delle squadre mostra le squadre tecniche disponibili e gli interventi gia' loro assegnati con i relativi orari pianificati.

Assegnazione di un intervento

1. Selezionare un intervento dal pannello degli interventi aperti.
2. Trascinarlo nella riga della squadra desiderata, oppure utilizzare le funzioni disponibili per impostare squadra e orario.
3. Il sistema aggiorna automaticamente lo stato dell'intervento e la pianificazione della squadra.

Livelli utente

Il cruscotto si comporta diversamente in base al profilo dell'operatore:

• Supervisore: accesso completo a tutti gli interventi e tutte le squadre.
• Operatore standard: visibilita' limitata agli interventi e alle squadre di propria competenza.

Tasti funzione

Tasto	Funzione
Esc	Chiude la finestra e torna alla funzione precedente
F3	Salva le modifiche di assegnazione
F5	Ricerca avanzata / selezione da elenco
F6	Visualizza il dettaglio dell'intervento selezionato
F9	Ricerca avanzata per stringa
F11	Invia e-mail di notifica per l'intervento selezionato
Shift+F1	Funzioni aggiuntive (disponibili in base al profilo)
Shift+F4	Apre la finestra di amministrazione griglia

Note

• Gli interventi colorati in modo diverso indicano stati particolari (es. scaduti, ad alta priorita').
• L'invio di e-mail tramite F11 richiede che l'indirizzo del destinatario sia presente sull'anagrafica.
• Le modifiche all'assegnazione sono visibili in tempo reale dagli altri operatori che utilizzano il cruscotto.