ASN078 - Cruscotto assegnazione interventi#
Programma: ASN078 | Menu: Assist 2.0 > Operativo > Gestione interventi a richiesta
A cosa serve#
Questa funzione offre un cruscotto operativo per la gestione e l'assegnazione degli interventi aperti alle squadre tecniche.
Tramite il cruscotto e' possibile:
- Visualizzare tutti gli interventi aperti in attesa di assegnazione
- Assegnare ciascun intervento a una squadra tecnica, definendo l'orario previsto
- Riordinare le assegnazioni trascinando gli interventi nella griglia
- Monitorare lo stato di assegnazione (assegnato / non assegnato)
- Inviare notifiche via e-mail ai tecnici o ai clienti sugli interventi assegnati
Come si accede#
Dal menu: Assist 2.0 > Operativo > Gestione interventi a richiesta.
Operativita'#
Pannello interventi aperti#
Il pannello principale mostra la lista degli interventi aperti con le informazioni essenziali:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Numero chiamata | Identificativo della chiamata di assistenza |
| Cliente | Ragione sociale del cliente |
| Priorita' | Livello di priorita' dell'intervento |
| Data / Ora scadenza | Data e ora entro cui l'intervento deve essere eseguito |
| Localita' | Citta' e indirizzo dell'intervento |
| Descrizione | Descrizione sintetica del problema segnalato |
| Squadra | Squadra tecnica assegnata (vuoto se non ancora assegnato) |
| Stato | Stato corrente dell'intervento |
| Assegnato | Indica se l'intervento e' stato assegnato a una squadra |
Pannello squadre#
Il pannello delle squadre mostra le squadre tecniche disponibili e gli interventi gia' loro assegnati con i relativi orari pianificati.
Assegnazione di un intervento#
- Selezionare un intervento dal pannello degli interventi aperti.
- Trascinarlo nella riga della squadra desiderata, oppure utilizzare le funzioni disponibili per impostare squadra e orario.
- Il sistema aggiorna automaticamente lo stato dell'intervento e la pianificazione della squadra.
Livelli utente#
Il cruscotto si comporta diversamente in base al profilo dell'operatore:
- Supervisore: accesso completo a tutti gli interventi e tutte le squadre.
- Operatore standard: visibilita' limitata agli interventi e alle squadre di propria competenza.
Tasti funzione#
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| Esc | Chiude la finestra e torna alla funzione precedente |
| F3 | Salva le modifiche di assegnazione |
| F5 | Ricerca avanzata / selezione da elenco |
| F6 | Visualizza il dettaglio dell'intervento selezionato |
| F9 | Ricerca avanzata per stringa |
| F11 | Invia e-mail di notifica per l'intervento selezionato |
| Shift+F1 | Funzioni aggiuntive (disponibili in base al profilo) |
| Shift+F4 | Apre la finestra di amministrazione griglia |
Note#
- Gli interventi colorati in modo diverso indicano stati particolari (es. scaduti, ad alta priorita').
- L'invio di e-mail tramite F11 richiede che l'indirizzo del destinatario sia presente sull'anagrafica.
- Le modifiche all'assegnazione sono visibili in tempo reale dagli altri operatori che utilizzano il cruscotto.