ASN555 - Pick-up chiamata

Posizione nel menu 1. Assist 2.0 2. Operativo 3. Riparazioni 4. Pick-up

A cosa serve

Registra il momento del ritiro fisico ("pick-up") del dispositivo presso il cliente, da parte del tecnico incaricato. Annota chi ha effettuato il ritiro, in quale data e ora, e aggiorna l'agenda del tecnico in modo che il ritiro risulti nel suo programma di lavoro.

Come si accede

Dal menu Assist 2.0 > Operativo > Riparazioni > Pick-up.

Operativita'

L'utente indica:

• Chiamata di riparazione (ID): cui si riferisce il pick-up.
• Data e ora pick-up.
• Tecnico che ha eseguito il ritiro.
• Tipo attivita' (es. pick-up standard).
• Data e ora assegnazione: utile per tracciare quando il ritiro e' stato pianificato.
• Agenda: agenda del tecnico su cui inserire la voce.

Confermando, il pick-up viene registrato sulla chiamata e l'attivita' compare nell'agenda del tecnico.

Note operative

• Usato tipicamente nei cicli di riparazione dove un tecnico raccoglie dispositivi dai clienti per portarli in laboratorio.
• L'integrazione con l'agenda permette al tecnico di vedere tutti i pick-up del giorno.