Chiusura Chiamate¶
Menu: Assist 2.0 > Operativo > Gestione Interventi a Richiesta > Chiusura Chiamate
A cosa serve¶
Permette la chiusura massiva di tutte le chiamate di assistenza che risultano "Risolte" o che, pur senza essere marcate come risolte, hanno tutti gli interventi chiusi e le bolle elaborate.
E' lo strumento operativo tipico di fine periodo, quando occorre passare in stato "Chiusa" tutte le chiamate il cui ciclo operativo si e' concluso, evitando di farlo una per una dalla gestione singola.
Da fine 2023 e' anche disponibile una modalita' di estrazione completa, che recupera tutte le chiamate aperte del periodo (anche quelle non risolte) e ne forza la chiusura, ricostruendo coerentemente la situazione di interventi e bolle. Utile per recuperi dati e bonifiche.
Come si accede¶
Dal menu Assist 2.0 > Operativo > Gestione Interventi a Richiesta > Chiusura Chiamate.
Operativita'¶
Tasti funzione¶
| Tasto | Contesto | Funzione |
|---|---|---|
| F3 | Filtri / Griglia | Conferma filtri (avvia ricerca) / Conferma chiusura chiamate selezionate |
| F1 | Tutti | Configurazione |
| F8 | Su riga griglia | Visualizza interventi della chiamata |
| F5 | Su riga griglia | Inserisci intervento per la chiamata (solo per chiamate standard) |
| F7 | Su riga griglia | Analisi storica modifiche della chiamata |
| F1 | Su riga griglia | Galleria immagini (se archivio ottico attivo) |
| F9 | Filtri | Ricerca avanzata chiamata (per ottenere id) |
| Shift-F4 | Griglia | Configurazione colonne griglia |
| Shift-F5 | Griglia | Esporta griglia in Excel |
| Pag su / Pag giu' | Griglia | Paginazione |
| Invio | Griglia | Seleziona / deseleziona la riga |
| Doppio click | Griglia | Seleziona / deseleziona la riga |
Filtri¶
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Id chiamata | Per chiudere una singola chiamata: digitando un id, la chiamata viene aggiunta direttamente alla lista delle selezionate |
| Cliente | Cliente di fatturazione (filtro opzionale) |
| Periodo chiamata da / a | Periodo di apertura delle chiamate (filtro opzionale) |
| Ordinamento | Ordinamento dei risultati: per cliente (C) o per data (D) |
| Estrazione completa | Se SI, estrae anche le chiamate non risolte del periodo, e forza la chiusura coerente |
Flusso operativo¶
- Compilare i filtri desiderati
- Premere F3 per cercare le chiamate
- La griglia mostra l'elenco delle chiamate candidate alla chiusura (chiamate risolte o con interventi tutti chiusi e bolle elaborate)
- Selezionare le chiamate da chiudere (Invio o doppio click su ciascuna riga)
- Premere F3 per confermare la chiusura
Alla conferma:
- Le chiamate selezionate vengono marcate come "Chiuse" con la data di chiusura
- Lo stato chiamata viene impostato al valore configurato come "stato di evasione" (se configurato)
- Tutti gli interventi ancora aperti vengono chiusi automaticamente (caso tipico: stato chiamata risolutivo applicato manualmente con interventi rimasti aperti)
Modalita' "Estrazione completa"¶
Quando si attiva il flag, il comportamento cambia:
- Vengono estratte anche le chiamate non risolte nel periodo, purche' non gia' chiuse
- Tutte le chiamate trovate vengono pre-selezionate automaticamente
- Alla chiusura, gli interventi vengono forzati a "Chiusi" con bolle "Elaborate", anche se non lo erano
- La data di chiusura impostata e' la data di apertura della chiamata (non la data odierna), per evitare di concentrare la chiusura di centinaia di chiamate in un'unica data
- Se mancavano dati base (magazzino, data assegnazione, operatore) vengono compilati con valori di default coerenti
Attenzione
L'estrazione completa e' uno strumento di bonifica, non di operativita' quotidiana. Va usata con consapevolezza: modifica massivamente stato chiamate e interventi.
Funzionalita' di consultazione (dalla griglia)¶
Posizionandosi su una riga della griglia si possono usare:
| Tasto | Funzione |
|---|---|
| F8 | Visualizza la lista degli interventi della chiamata |
| F5 | Inserisci un nuovo intervento per la chiamata (solo chiamate standard, non lavorazioni di laboratorio) |
| F7 | Mostra lo storico delle modifiche sulla chiamata |
| F1 | Visualizza la galleria immagini archiviate sulla chiamata (se l'archivio ottico e' attivo) |
Configurazioni¶
| Gruppo | Parametro | Effetto |
|---|---|---|
ASSIST |
codice-stato-evasione |
Codice di stato chiamata che viene assegnato alla chiusura (es. "EV"). Se vuoto, lo stato non viene modificato |
assist |
tipo-colore-righe-vis-chiamate |
Se vale A, le righe della griglia sono colorate in base al tipo attivita'. Altrimenti in base alla priorita' |
Messaggi¶
| Messaggio | Significato |
|---|---|
| "Funzione gia' in uso con lo stesso operatore" | Lo stesso operatore ha gia' aperto la funzione in altra sessione |
| "Chiamata inesistente !!" | L'id chiamata digitato non e' valido |
| "Chiamata non in stato 'Risolta' o con Interventi 'Non Chiusi/Senza Bolle': No chiusura !!" | La chiamata non rientra nei criteri di chiudibilita' |
| "Cliente Errato" | Cliente non riconosciuto |
| "Da data maggiore di A data !" | Periodo incoerente |
| "Nessun record estratto!" | Nessuna chiamata corrisponde ai filtri |
| "Selezionare almeno una riga!" | F3 premuto senza alcuna riga selezionata |
| "Confermi l'uscita senza aggiornare?" | ESC con almeno una riga selezionata |
| "Confermi estrazione completa chiamate aperte per il periodo selezionato?" | Conferma per l'estrazione completa |
| "Confermi ?" | Conferma chiusura standard |
Note operative¶
- Una chiamata viene considerata chiudibile se e' in stato Risolta oppure se tutti i suoi interventi sono chiusi (stato "C") e con bolla elaborata (flag bolla = "E")
- Le chiamate fittizie (situazione "Z", create solo per prestampa modulo bianco) sono sempre escluse
- Per chiudere una singola chiamata e' sufficiente digitarne l'id nel primo campo: viene aggiunta direttamente alla lista delle selezionate, senza dover passare dai filtri