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ASN015 - Stati chiamata

Programma: ASN015 | Menu: Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Stati chiamata

A cosa serve

Gestisce la tabella degli stati chiamata utilizzata nel modulo Assist 2.0. Ogni stato chiamata identifica una fase del ciclo di vita di una chiamata di assistenza (es. aperta, in lavorazione, sospesa, in attesa pezzo, chiusa, ecc.).

Per ogni stato e' possibile definire:

  • descrizione visualizzata negli elenchi e nei filtri operativi
  • colore con cui evidenziare le chiamate in quello stato sulle griglie
  • giorni medi di permanenza, usati per controllo SLA
  • flag di interesse (interno/esterno) che differenzia gli stati per produzione vs. comunicazione cliente
  • abbinamento ad un fornitore (se lo stato e' legato a lavorazioni di terzi)
  • comportamento di sospensione fatturazione

La tabella e' utilizzata in tutta l'operativita' Assist (inserimento chiamata, gestione intervento, cruscotti) ed e' richiamata da molti programmi per filtrare o decidere il flusso.

Come si accede

Dal menu Assist 2.0 > Archivi > Tabelle > Tabelle chiamata > Stati chiamata.

Il programma puo' anche essere richiamato da altri programmi del modulo Assist in modalita' selezione (per scegliere uno stato dalla griglia senza poterlo modificare).

Prerequisiti

Nessun prerequisito specifico. La tabella e' una delle tabelle di base del modulo Assist 2.0; va popolata in fase di configurazione iniziale del modulo.

Operativita'

La maschera

La maschera mostra una griglia con tutti gli stati definiti, con i campi descrittivi su una riga per stato.

Campi

Campo Descrizione
Codice Codice numerico identificativo dello stato (chiave). Obbligatorio
Descrizione Descrizione visualizzata in griglie ed elenchi
Giorni medi Giorni medi di permanenza previsti per lo stato (utili per stime e controllo SLA)
Colore Colore con cui evidenziare le chiamate in questo stato sui cruscotti
Int/Est Flag che distingue gli stati di interesse interno (produzione) da quelli di interesse esterno (comunicazione verso il cliente)
Fornitore Fornitore associato allo stato, se lo stato rappresenta una lavorazione presso terzi
Fatt.Sosp. Se valorizzato a "S", lo stato comporta la sospensione della fatturazione delle chiamate in quello stato

Inserire un nuovo stato

  1. Dalla griglia, premere Ctrl+A per aggiungere una riga in coda
  2. Compilare codice, descrizione e gli altri campi richiesti
  3. Salvare con F3

Modificare uno stato

  1. Selezionare la riga in griglia
  2. Modificare direttamente i campi
  3. Salvare con F3

Cancellare uno stato

  1. Selezionare la riga in griglia
  2. Premere Ctrl+E
  3. Confermare la cancellazione

Attenzione

Cancellare uno stato non rimuove le chiamate gia' attribuite a quello stato: rimangono nel sistema con un codice "orfano". E' consigliabile sostituire prima lo stato sulle chiamate aperte.

Tasti funzione

Tasto Funzione
Esc Esce dalla maschera
F1 Configurazione della funzione
F3 Salva e/o conferma selezione
F5 Funzione assist legata allo stato selezionato (cruscotto chiamate in quello stato)
F8 Aiuto contestuale
S-F4 Amministrazione griglia
Ctrl+A Aggiunge uno stato in coda
Ctrl+E Cancella lo stato selezionato

Regole di business

  • Il codice dello stato e' obbligatorio
  • La griglia supporta un massimo di 500 elementi
  • Il flag Fatt.Sosp. assume valori "S" (sospende fatturazione) o "N" (non sospende); se non valorizzato, viene impostato automaticamente a "N"
  • Il campo colore, se non numerico, viene normalizzato a 0
  • Quando il programma e' richiamato da un altro modulo, entra in modalita' selezione: l'utente puo' solo scegliere lo stato, non modificarlo. Se chi chiama passa il filtro "fornitore", la griglia mostra solo gli stati abbinati a quel fornitore

Vedi anche