CRM111 - Gestione assenze

Informazioni Generali

In questa funzione si gestiscono le assenze degli operatori (ferie, permessi, malattia, ecc.) che si riflettono sull'agenda CRM rendendo non disponibili le fasce orarie corrispondenti.

La maschera offre una visualizzazione a calendario annuale: per l'operatore selezionato vengono mostrate tutte le settimane dell'anno, con un colore diverso per i giorni feriali, festivi, occupati da appuntamenti, in ferie/assenza, ecc. L'operatore agisce direttamente sulle celle del calendario per marcare o togliere le assenze.

La maschera risulta suddivisa in tre aree principali:

Barra degli strumenti: Contiene i tasti funzione, i quali possono cambiare in funzione del campo su cui si e' posizionati. La maschera iniziale presenta la seguente configurazione:

• Esc: Uscire dalla maschera
• F1: Permette di accedere alla configurazione della funzione
• F3: Conferma il filtro impostato in testata e visualizza il calendario annuale
• F8: Apre la ricerca per il campo su cui si e' posizionati (es. operatore)
• Shift+F4: Permette di aprire la funzione di amministrazione griglia
• Ctrl+F1: Permette di richiamare la guida in linea

Campi di testata: Contiene i campi che identificano il calendario da visualizzare:

• Operatore: Codice dell'operatore di cui consultare/modificare le assenze. Tramite il tasto F8 e' possibile selezionarlo tra quelli in archivio.
• Anno di riferimento: Anno per il quale visualizzare il calendario delle assenze (proposto l'anno corrente).

Griglia: Contiene il calendario annuale dell'operatore selezionato. Le righe rappresentano le settimane dell'anno, le colonne i giorni (da lunedi' a domenica). Ogni cella visualizza il numero del giorno con un colore che indica lo stato:

• Disponibile (giorno lavorativo libero)
• Occupato (con uno o piu' appuntamenti gia' pianificati)
• Festivo (festivita' aziendale o domenica)
• Ferie/Assenza (marcato come non disponibile per assenza)

L'intestazione di ogni riga mostra il numero della settimana e i mesi attraversati.

Posizionandosi sulla griglia la barra strumenti si aggiorna mostrando le funzioni per marcare/smarcare le giornate:

• Esc: Torna ai campi di testata
• Invio: Marca/smarca il giorno selezionato come assenza/ferie
• F8: Apre il calendario per spostarsi rapidamente su una data
• Shift+F4: Amministrazione griglia

Inserimento di un'assenza

1. Selezionare l'Operatore ed eventualmente cambiare l'Anno di riferimento.
2. Premere F3 per visualizzare il calendario annuale.
3. Posizionarsi sulla cella del giorno da marcare come assente.
4. Premere Invio (o doppio click): il colore della cella cambia per indicare lo stato di assenza.

Per marcare un intervallo di piu' giorni e' possibile selezionare le celle in sequenza ripetendo l'operazione.

Rimozione di un'assenza

Posizionandosi su una cella gia' marcata come assenza e premendo nuovamente Invio (o doppio click), il giorno torna allo stato di disponibile.

Note operative

• Le giornate festive (domeniche e festivita' aziendali) sono gia' considerate non disponibili e non occorre marcarle come assenza.
• Le giornate gia' occupate da appuntamenti vengono evidenziate con un colore distintivo; non e' generalmente possibile marcarle come ferie senza prima riassegnare gli appuntamenti.
• Le assenze qui inserite vengono lette dall'agenda CRM e dalla pianificazione automatica per escludere le fasce orarie dell'operatore.