CRM111 - Gestione assenze#

Informazioni Generali#

In questa funzione si gestiscono le assenze degli operatori (ferie, permessi, malattia, ecc.) che si riflettono sull'agenda CRM rendendo non disponibili le fasce orarie corrispondenti.

La maschera offre una visualizzazione a calendario annuale: per l'operatore selezionato vengono mostrate tutte le settimane dell'anno, con un colore diverso per i giorni feriali, festivi, occupati da appuntamenti, in ferie/assenza, ecc. L'operatore agisce direttamente sulle celle del calendario per marcare o togliere le assenze.

La maschera risulta suddivisa in tre aree principali:

Barra degli strumenti: Contiene i tasti funzione, i quali possono cambiare in funzione del campo su cui si e' posizionati. La maschera iniziale presenta la seguente configurazione:

Esc: Uscire dalla maschera
F1: Permette di accedere alla configurazione della funzione
F3: Conferma il filtro impostato in testata e visualizza il calendario annuale
F8: Apre la ricerca per il campo su cui si e' posizionati (es. operatore)
Shift+F4: Permette di aprire la funzione di amministrazione griglia
Ctrl+F1: Permette di richiamare la guida in linea

Campi di testata: Contiene i campi che identificano il calendario da visualizzare:

Operatore: Codice dell'operatore di cui consultare/modificare le assenze. Tramite il tasto F8 e' possibile selezionarlo tra quelli in archivio.
Anno di riferimento: Anno per il quale visualizzare il calendario delle assenze (proposto l'anno corrente).

Griglia: Contiene il calendario annuale dell'operatore selezionato. Le righe rappresentano le settimane dell'anno, le colonne i giorni (da lunedi' a domenica). Ogni cella visualizza il numero del giorno con un colore che indica lo stato:

Disponibile (giorno lavorativo libero)
Occupato (con uno o piu' appuntamenti gia' pianificati)
Festivo (festivita' aziendale o domenica)
Ferie/Assenza (marcato come non disponibile per assenza)

L'intestazione di ogni riga mostra il numero della settimana e i mesi attraversati.

Posizionandosi sulla griglia la barra strumenti si aggiorna mostrando le funzioni per marcare/smarcare le giornate:

Esc: Torna ai campi di testata
Invio: Marca/smarca il giorno selezionato come assenza/ferie
F8: Apre il calendario per spostarsi rapidamente su una data
Shift+F4: Amministrazione griglia

Inserimento di un'assenza#

Selezionare l'Operatore ed eventualmente cambiare l'Anno di riferimento.
Premere F3 per visualizzare il calendario annuale.
Posizionarsi sulla cella del giorno da marcare come assente.
Premere Invio (o doppio click): il colore della cella cambia per indicare lo stato di assenza.

Per marcare un intervallo di piu' giorni e' possibile selezionare le celle in sequenza ripetendo l'operazione.

Rimozione di un'assenza#

Posizionandosi su una cella gia' marcata come assenza e premendo nuovamente Invio (o doppio click), il giorno torna allo stato di disponibile.

Note operative#

Le giornate festive (domeniche e festivita' aziendali) sono gia' considerate non disponibili e non occorre marcarle come assenza.
Le giornate gia' occupate da appuntamenti vengono evidenziate con un colore distintivo; non e' generalmente possibile marcarle come ferie senza prima riassegnare gli appuntamenti.
Le assenze qui inserite vengono lette dall'agenda CRM e dalla pianificazione automatica per escludere le fasce orarie dell'operatore.